Suporte Hibrido

Claro! Aqui está um exemplo de documentação breve e direta sobre um modelo de "Suporte Híbrido", ideal para um teste rápido de documentação no portal Sensedia.

Você pode copiar e colar o bloco de Markdown abaixo diretamente na área de documentação do seu portal.

(Início do Bloco para Copiar)

🤝 Modelo de Suporte Híbrido Para garantir a melhor experiência e agilidade no atendimento aos nossos desenvolvedores, operamos com um modelo de suporte híbrido.

Este modelo combina canais de autoatendimento (Self-Service), disponíveis 24/7, com canais de suporte assistido (Assistido), para questões que exigem análise da nossa equipe técnica.

1. Canais de Autoatendimento (Self-Service) Antes de abrir um chamado, recomendamos fortemente que verifique nossos canais de autoatendimento. Muitas dúvidas comuns podem ser resolvidas imediatamente por aqui.

Documentação da API (Swagger/OpenAPI): Detalhes técnicos de todos os endpoints, requests, responses e schemas.

Guias e Tutoriais: Instruções passo a passo para onboarding, autenticação (OAuth 2.0) e casos de uso comuns.

FAQ (Perguntas Frequentes): Respostas diretas para dúvidas sobre rate limiting, códigos de erro padrão e boas práticas.

2. Suporte Assistido Se sua questão não for resolvida pelo autoatendimento ou se você encontrar um comportamento inesperado (bug), utilize nosso canal de suporte assistido.

Abertura de Tickets (Help Desk) Este é o canal oficial para registrar incidentes, dúvidas técnicas complexas ou sugestões.

Canal: https://link-do-seu-portal-de-tickets.com

Disponibilidade: De Segunda a Sexta, das 08h às 18h (Horário de Brasília).

Níveis de Prioridade (SLA Exemplo) Para garantir o atendimento adequado, classificamos os chamados da seguinte forma:

P1 (Crítico): API principal indisponível em produção.

Tempo de Primeira Resposta: 1 hora útil.

P2 (Alto): Funcionalidade específica indisponível ou com erro grave em produção.

Tempo de Primeira Resposta: 4 horas úteis.

P3 (Médio): Dúvidas técnicas ou erros em ambiente de Sandbox/Testes.

Tempo de Primeira Resposta: 8 horas úteis.

P4 (Baixo): Dúvidas gerais ou solicitações de melhoria.

Tempo de Primeira Resposta: 24 horas úteis.